Key-Account-Manager
Einleitung
Key-Account-Management ist eine Organisationsform des Marketingmanagements, die kundenorientiert auf den Groß- oder Schlüsselkunden abzielt. Das Tätigkeitsfeld des Key-Account-Managers ist auf einen oder wenige Schlüsselkunden, die einen Großteil des Umsatzes für ein Unternehmen ausmachen, begrenzt. Der Key-Account-Manager soll zum einen eine Vertrauensbasis zum Großkunden herstellen, auf der frühzeitig Entwicklungen beim Großkunden, die den eigenen Absatz beeinflussen, erkannt und im eigenen Bereich korrigiert werden, zum anderen ein Gegengewicht zur Nachfragemacht des Großkunden aufbauen und der Gefahr zu starker Abhängigkeit vom Großkunden entgegensteuern.
- Einleitung
- Warum Key-Account-Management?
- Was leistet der Key-Account-Manager?
- Wie wird man Key-Account-Manager?
Bibliografie:
- Pius Küng u.a.: Key Acount Management, 3. Auflage, Zürich 2006
- Dirk Zupancic, Christian Belz, Wolfgang F. Bußmann: Best Practice im Key Account Management, Wien 2005
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