Guter Rat muss nicht immer teuer sein: Wollen Verbraucher zu ihrem Recht kommen, müssen sie nicht gleich einen Anwalt einschalten. Weitaus kostengünstiger ist es, sich erst einmal selbst zu informieren oder von einer Verbraucherstelle beraten zu lassen. Hier eine Übersicht der wichtigsten Institutionen, die Verbraucher themenübergreifend unabhängig informieren und beraten.
Verbraucherzentralen
Sie sind für viele Bürger die erste Anlaufstelle: die in allen Bundesländern bestehenden Verbraucherzentralen (VZ) . Die öffentlich geförderten Zentralen bieten umfassende Informationen und Rechtsberatung zu allen verbraucherrelevanten Fragen, vom Autokauf über Pauschalreisen bis hin zu Versicherungen. Die VZ unterhalten in zahlreichen Städten Beratungsstellen. Oft sind die Angebote nicht mehr kostenlos: Für Informationen per Faxabruf sowie persönliche Beratungen via E-Mail, Telefon oder in den Zentralen sind geringe Gebühren zu zahlen, denn die öffentlichen Zuschüsse sinken seit Jahren.
Stiftung Warentest
Umfassende Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bietet die Stiftung Warentest sowohl in ihren Zeitschriften ( test, Finanztest) und Ratgebern als auch im Internet. Zahlreiche Beiträge insbesondere Testergebnisse sind jedoch kostenpflichtig.
Ökologische Verbraucherberatung
Das Öko-Pendant zu test von der Stiftung Warentest ist Öko-Test . Als besonderen Service bietet der Öko-Test-Verlag eine Verbraucherberatung an, deren Mitarbeiter telefonisch und schriftlich Auskünfte geben. Die Themen reichen vom ökologischen Bauen bis zu umweltverträglichen Waschmitteln.
Verbraucher Initiative
Umweltthemen sind auch ein Schwerpunkt der Verbraucher Initiative (VI). Ihren rund 8.000 Mitgliedern bietet die VI eine kostenlose telefonische Rechtsberatung. Die Initiative ist der einzige bundesweite und thematisch übergreifend arbeitende Verbraucherverein, der von Mitgliedern getragen wird. Nichtmitglieder erhalten auf den Webseiten und über einen kostenpflichtigen Fax-Abrufdienst weitere Verbraucher-Tipps nicht nur zu Öko-Themen.
Europäische Verbraucherzentren
Individuelle Beratung und Unterstützung bei Problemen auf dem europäischen Markt bieten die europäischen Verbraucherzentren (“Euroguichets”), die in den meisten Staaten der Europäischen Union eingerichtet sind. Gibt es Probleme bei Auslandsüberweisungen, mit Reisen oder Warenkäufen in einem anderen Mitgliedstaat der EU, sind sie kompetente Ansprechpartner.
Um Verbrauchern bei Problemen mit grenzübergreifenden Rechts- und Handelsgeschäften, insbesondere im elektronischen Geschäftsverkehr eine Anlaufstelle zu bieten, hat die Europäische Kommission das Europäische Netz für die außergerichtliche Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten eingerichtet (European Extra-Judical Network EEJ-Net). Nationale Kontaktstelle in Deutschland ist der Verein Euro-Info-Verbraucher in Kehl. Die Mitarbeiter unterstützen Bürger bei Reklamationen, die Unternehmen in der EU sowie Norwegen und Island betreffen (Beispiel: Bestellung eines Produktes im Internet, das aus Frankreich geliefert wird). Zum Service gehören auch eventuell notwendige Übersetzungen.
Kontakt
Öko-Test Verlag GmbH – Verbraucherberatung
Kasseler Straße 1a
60486 Frankfurt am Main
Tel.: 01 90 / 70 74 26, 70 79 66 (1,24 Euro pro Minute)
Öko-Test
Europäisches Verbraucherzentrum EUREGIO
Enscheder Straße 362
48599 Gronau
Tel.: 0 25 62 / 70 20
Fax: 0 25 62 / 7 02 59
E-Mail: consumenten@euregio.de
http://www.verbraucher.euregio.de
Europäisches Verbraucherzentrum Kiel
Willestraße 4-6
24103 Kiel
Tel.: 04 31 / 9 71 93 50
Fax: 04 31 / 9 71 93 60
E-Mail: evz@evz.de
http://www.evz.de
Euro-Info-Verbraucher – Clearingstelle Deutschland
Kinzigstraße 22
77694 Kehl
Tel.: 0 78 51 / 99 14 80
Fax: 0 78 51 / 9 91 48 11
E-Mail: info@euroinfo-kehl.com
http://www.euroinfo-kehl.com
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