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In einer Welt, in der Qualität oft vorausgesetzt wird, ist der physische Kontaktpunkt zwischen Marke und Mensch entscheidend. Ob beim Kauf im Laden, auf einer Messe oder beim Empfang einer Lieferung: Der Moment, in dem ein Kunde ein Produkt in den Händen hält, ist eine der wenigen haptischen Chancen für Unternehmen. Doch allzu oft bleibt dieses Potenzial ungenutzt. Dabei können kleine Details...