IVR

Abkürzung für interactive voice response; Bezeichnung für ein dialogorientiertes Sprachsystem zur Entlastung von Routine-Aufgaben und zur Anrufverwaltung in Call Centern. Die vom Sprachcomputer geforderten Eingaben sind über Sprache und/oder Telefontastatur möglich.

Leben & Lifestyle

Welche Fristen gelten für die Nebenkostenabrechnung?

Was ist die Nebenkostenabrechnung?

Eigentlich lautet der korrekte Begriff Betriebskostenabrechnung. Der Vermieter hat die Aufgabe, einmal im Jahr eine solche Abrechnung zu erstellen. Dabei listet er die Vorauszahlungen der Mieter auf und die anteiligen Ausgaben für die Wohnung, die im laufenden Jahr beim Betrieb der Immobilie angefallen sind.

Die einzelnen Posten sind im...

Wissenschaft

Bunte Lebenswelt in der Ostsee

Bei farbenfrohen Riffen denkt jeder an die Südsee – aber auch in der Ostsee gibt es sie. Und sie beherbergen viele Arten von Tieren und Pflanzen. von FREDERIK JÖTTEN Rote und grüne Algen-Fächer schwingen sanft in der Strömung, dazwischen sitzen gelbe Schwämme, bunte Fische schwimmen umher. Welch vielfältige Bilder eine...

Wissenschaft

Der Weg des Wassers

Vor etwa 100 Jahren, als sich die meisten Physiker um die damals neue Quantenmechanik der Atome kümmerten und mit ihr verstehen wollten, was die Welt im Innersten zusammenhält, nahm Albert Einstein eine Auszeit von diesen Arbeiten, um in der Preußischen Akademie seine Überlegungen über „Die Ursache der Mäanderbildung der...

Symbolbild Hotline zwischen Washington und Moskau

60 Jahre „Rotes Telefon“

Alles beginnt im Oktober 1962, als die Welt gerade ganz knapp an einem atomar geführten Dritten Weltkrieg vorbeigeschrammt ist. Der Grund für den Fast-Krieg ist derselbe, der häufig scheiternden Beziehungen vorgeworfen wird: fehlende Kommunikation.

Kuba-Krise als Wegbereiter

Aber von Anfang an: Im Oktober 1962 – inmitten des Kalten Krieges – entdecken die USA auf einmal...