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Interkulturelle Kompetenz und Interkulturelles Management
"Es ist nicht möglich, nicht zu kommunizieren". Paul Watzlawik
Wer
eine andere Kultur so begreift, dass er die Verhaltensweisen ihrer Mitglieder
nachvollziehen, voraussehen und seine Kommunikation mit ihnen so gestalten
kann, dass deren Wirkung seiner Absicht entspricht - der verhält sich
in dieser Kultur kompetent.
Interkulturelle Kompetenz
Strukturelle Merkmale, die bei internationalen Begegnungen zum Tragen kommen, sind vor allem:
Zeit
Ist die strikte Einhaltung von Terminen und Tagesordnungen ein Wert an sich? Oder liegt der Fokus auf der Beziehung der Menschen und dem gelassenen Austausch mit ihnen? Die Unterscheidung in monochrone und polychrone Gesellschaften ist aufschlussreich. Deutsche sind beispielsweise monochron, Araber und Lateinamerikaner polychron. Daneben kann die unterschiedliche Orientierung an der Vergangenheit oder an der Zukunft relevant werden.
Raum
Wer ist an-, wer bleibt abwesend? Wie viel Nähe ist opportun, wie viel Distanz nötig? Welche Berührungen sind unter welchen Menschen gestattet? Was bedeutet eine Geste? Der Fingerkreis zum Beispiel kann sowohl "OK" (in den USA) als auch Geld (in Japan) und sogar eine Obszönität (in Frankreich) bedeuten.
Beziehung
Ist die jeweilige Gesellschaft, der bestimmte Markt beziehungs- oder sachorientiert? Die Prägung der meisten Märkte dieser Erde steht der deutschen Sachorientierung diametral gegenüber.
Förmlichkeit
Sind Begegnungen förmlich oder locker-informell gestaltet? Werden Hierarchien demonstriert oder verwischt, wird Respekt ritualisiert gezollt?
Direktheit
Werden Anweisungen, Gefühle, Einschätzungen direkt oder eher indirekt geäußert? Verhalten sich die Menschen sichtbar emotional oder zurückhaltend?
Geschlecht
Welche Rollen sind der Frau zugewiesen, welche dem Mann? Welche Form des Miteinanders der Geschlechter ist in der Öffentlichkeit gewünscht bzw. geduldet? Wie steht es um ihr Berührungs- und ihr Blickverhalten?
Status
Wird Status aus dem Stand und der Familie bezogen ("erben") oder aus der eigenen Leistung ("erwerben")?
Hier wird schnell deutlich: Bei der interkulturellen Kompetenz geht es um mehr als um die kleinen Dinge, von denen es "nett" ist, sie zu kennen, wie die Höhe des Trinkgelds in China oder die Grußformel am Telefon in den USA.