Lexikon

Callcenter

[ˈkɔ:lsɛntə; das; englisch]

Unternehmensabteilungen oder selbständige Firmen, die einen telefonischen Servicedialog für ein oder mehrere Unternehmen mit Kunden, Interessenten und Zulieferern bieten. Inhouse-Callcenter arbeiten in der Regel für das eigene Unternehmen, Telefonmarketing-Agenturen sind für verschiedene Auftraggeber tätig. Standardfragen werden im Frontoffice direkt erledigt, spezielle Themen an entsprechende Spezialisten im Backoffice zur Bearbeitung weitergeleitet. Bei Inbound-Callcentern erfolgt die Kontaktaufnahme von außen; Anrufe werden lediglich entgegengenommen (Inbound Calls). Inbound-Aktivitäten sind u. a.: Auftrags- und Bestellannahme, Beratung, Beschwerdeannahme, Hotline und Supportservice. Outbound-Callcenter rufen aktiv bestehende oder potentielle Kunden an (Outbound Calls), um z. B. den Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen zu fördern (Telemarketing). Outbound-Aktivitäten sind u. a.: Direktvertrieb, After-Sales-Service, Marktforschung, Adressqualifizierung. Dabei sind künftig durch einen 2008 vom Bundeskabinett verabschiedeten Gesetzesentwurf über Telefonspam u. a. ungewollte telefonische Belästigungen, Rufnummernunterdrückung bei Werbeanrufen mit Bußgeld bedroht. In Deutschland gibt es rund 5700 meist hoch spezialisierte Callcenter mit hohem Service- und Technikstandard, in denen rund 400 000 Menschen beschäftigt sind.

Symboldbild Indischer Unabhängigkeitskampf

Indien: 75 Jahre Unabhängigkeit

In Indien gibt es schon lange zwei große Religionen, denen die meisten Gläubigen angehören: Hinduismus und Islam. Diese kommen aber nicht immer gut miteinander aus. Der Konflikt zwischen Hindus und Muslimen spielt deshalb eine große Rolle in der Geschichte Indiens und hat das Schicksal des Landes entscheidend mitgeprägt. So hängt auch der Beginn der britischen Herrschaft über die indische...

Wissenschaft

Flüsse setzen Jahrtausende altes CO2 frei

Flüsse sind ein wichtiges Element im globalen Kohlenstoffkreislauf. Auf ihrem Weg durch die Landschaft nehmen sie Kohlenstoff aus dem Boden auf und setzen ihn als Kohlendioxid und Methan in die Atmosphäre frei. Eine Studie zeigt nun, dass dieser Kohlenstoff zu großen Teilen seit Tausenden Jahren in der Erde gespeichert war – und...

Wissenschaft

Das Harte unterliegt

In seiner „Legende von der Entstehung des Buches Taoteking auf dem Weg des Laotse in die Emigration“ lässt Bertolt Brecht den Weisen auf einen Zollbeamten treffen, der fragt, worüber sich der Gelehrte Gedanken gemacht und was er dabei herausgefunden hat. Der Knabe, der Laotse begleitet, antwortet mit dem berühmten Satz, „Dass das...

Digital

Buchhaltungsprozesse optimieren: Automatisierung und moderne Technologien im Einsatz

Heutige Geschäftsprozesse erfordern, dass die Buchhaltung weiterentwickelt wird, um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden. Früher basierte die Buchhaltung auf manuellen Einträgen und physischen Belegen, was häufig zu Fehlern und Verzögerungen führte. Heutzutage stehen Unternehmen vor der Herausforderung wachsender Komplexität, hohem Zeitaufwand und Fehleranfälligkeit. Effiziente...