Lexikon
Back Office
[bæk ˈɔfis; das; englisch]
Bezeichnung für die Mitarbeiter in einem Callcenter, die nicht unmittelbar Anrufe entgegennehmen. In der Regel handelt es sich dabei um Spezialisten, an die Gespräche dann weitergeleitet werden, wenn die Fragen im Front Office nicht gelöst werden können. Weitere Aufgaben sind die Gesprächsauswertung oder die Schulung der Front-Office-Mitarbeiter.
Wissenschaft
Implantierbares Notfall-Reservoir für Diabetes-Patienten entwickelt
Ein extrem niedriger Blutzuckerspiegel kann für Menschen mit Typ-1-Diabetes lebensbedrohlich sein. Patienten spritzen sich in dieser Situation normalerweise ein Hormon namens Glukagon, das den Blutzucker wieder reguliert. Doch es gibt auch Diabetes-Patienten, die ihren gefährlichen Zustand nicht bemerken, etwa weil sie schlafen,...
Wissenschaft
Der digitale Steuermann
Der Schifffahrtsbranche mangelt es an Nachwuchs. Daher sollen teilweise oder vollständig autonome Systeme ans Steuerruder. Forscher versprechen sich davon auch ein Plus an Sicherheit. von TIM SCHRÖDER Die „Watertruck XIII“ ist ganz allein unterwegs. Schnurgerade zieht der stahlblaue Schubkahn seine Bahn im Gent-Ostende-Kanal in...
