Lexikon
Back Office
[bæk ˈɔfis; das; englisch]
Bezeichnung für die Mitarbeiter in einem Callcenter, die nicht unmittelbar Anrufe entgegennehmen. In der Regel handelt es sich dabei um Spezialisten, an die Gespräche dann weitergeleitet werden, wenn die Fragen im Front Office nicht gelöst werden können. Weitere Aufgaben sind die Gesprächsauswertung oder die Schulung der Front-Office-Mitarbeiter.
Wissenschaft
Wie sich das Bärengebiss entwickelt hat
Ob sich ein Säugetier üblicherweise von Pflanzen oder von Fleisch ernährt, erkennt man üblicherweise am Gebiss. Beispielsweise sind bei Pflanzenfressern die hintersten Backenzähne typischerweise größer als die vorderen; bei Fleischfressern ist es andersherum. Doch Bären weichen von diesem Muster ab. Bei ihnen ist meist der zweite...
Wissenschaft
Flora. Fauna. FUNGA.
Pilze gehören zu den ältesten und artenreichsten Lebewesen auf der Erde. Sie sind vielseitig nutzbar – können jedoch auch zum Problem werden. von JULIETTE IRMER Vor etwa 400 Millionen Jahren entstand eine Partnerschaft, die die Welt verändert hat. Damals fingen Pflanzen an, das Land zu besiedeln, und standen vor ungewohnten...
