Lexikon
Back Office
[bæk ˈɔfis; das; englisch]
Bezeichnung für die Mitarbeiter in einem Callcenter, die nicht unmittelbar Anrufe entgegennehmen. In der Regel handelt es sich dabei um Spezialisten, an die Gespräche dann weitergeleitet werden, wenn die Fragen im Front Office nicht gelöst werden können. Weitere Aufgaben sind die Gesprächsauswertung oder die Schulung der Front-Office-Mitarbeiter.
Wissenschaft
Wie sich Fehlannahmen bekämpfen lassen
Während der Covid-19-Pandemie haben sich zahlreiche Falschinformationen verbreitet, darunter zu angeblichen Sicherheitsproblemen der mRNA-Impfstoffe. Viele Faktencheck-Organisationen haben die falschen Behauptungen wieder und wieder auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse widerlegt. Doch solche Widerlegungen bergen stets das...
Wissenschaft
Mehr als eine Quelle grünen Stroms
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