Lexikon
Back Office
[bæk ˈɔfis; das; englisch]
Bezeichnung für die Mitarbeiter in einem Callcenter, die nicht unmittelbar Anrufe entgegennehmen. In der Regel handelt es sich dabei um Spezialisten, an die Gespräche dann weitergeleitet werden, wenn die Fragen im Front Office nicht gelöst werden können. Weitere Aufgaben sind die Gesprächsauswertung oder die Schulung der Front-Office-Mitarbeiter.
Wissenschaft
Blutgruppen unserer Vorfahren entschlüsselt
Unsere Blutgruppen bestimmen nicht nur darüber, wem wir Blut spenden können. Sie prägen auch unser Risiko für bestimmte Krankheiten – und geben Einblicke in unser genetisches Erbe. Analysen der Genome von Neandertalern und frühen Vertretern des Homo sapiens, die vor 120.000 bis 16.500 Jahren lebten, geben nun Einblicke darin, wie...
Wissenschaft
Licht ermöglicht Leben
Der Sauerstoff, der dabei als „Abfallprodukt“ entsteht, hat die Erdatmosphäre grundlegend verändert und die Basis für das höhere Leben gelegt. von Bettina Wurche Als sich die Erde vor 4,6 Milliarden Jahre formte, war sie ein lebensfeindlicher Ort: eine Kugel aus glühendem Gestein, übersät von Vulkanen, die permanent Lava und...