Automatic Call Distribution

[ɔ:təˈmætik kɔ:l distriˈbju:ʃən; die; englisch]

Automatische Anrufverteilung

Abkürzung ACD, Merkmal einer Call-Center-Nebenstellenanlage; leitet eingehende Anrufe an die Call-Center-Mitarbeiter weiter und ermöglicht verschiedene statistische Auswertungen, z. B. Gesprächsdauer, Verweildauer in der Warteschlange usw.

Gesundheit

Warum Geschlechtskrankheiten wieder häufiger werden

17,2 Jahre – das ist das Durchschnittsalter, mit dem Jugendliche in Deutschland ihr erstes Mal erleben. Der erste Sex ist ein aufregender Moment voller Neugier, ein bisschen Nervosität und Schmetterlingen im Bauch. Doch bei der ganzen Aufregung darf weder beim ersten noch beim zweiten und am besten auch beim 20-ten Mal eines nicht fehlen: das Kondom.

Safer Sex bleibt relevant

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Wissenschaft

Neue Einblicke in die Evolution des Vogelhirns

Ein rund 80 Millionen alter fossiler Schädel einer neu entdeckten Vogelart ermöglicht Rückschlüsse darauf, wie sich das komplexe Gehirn heutiger Vögel entwickelt hat. Das Fossil wurde 2016 in Brasilien gefunden und bildet eine Brücke zwischen dem Urvogel Archaeopteryx und modernen Vögeln. 3D-Rekonstruktionen zeigen, dass der...

Wissenschaft

Vor dem Ernstfall

In immer mehr Projekten üben Nachwuchs-Mediziner und -Psychotherapeuten das Diagnostizieren und Behandeln in der virtuellen Realität. von JAN SCHWENKENBECHER Piep-piep. „Ja, hier Schwester Kristin, Behandlungsraum 5“, meldet sich eine Frauenstimme aus dem Funkgerät. „Es geht um den Patienten Billmeier. Der hat gerade einiges an...

Digital

IT-Sicherheitsaudits und Pentests für mehr Sicherheit im Mittelstand

Ein großer Teil der mittelständischen Unternehmen hatte in der Vergangenheit bereits mit Sicherheitslücken in der eigenen IT Systemen zu kämpfen. Besonders häufig sind Firmen von Virenangriffen, Ausfällen der digitalen Infrastruktur und Datendiebstahl betroffen. Schon aufgrund gesetzlicher Bestimmungen zur Datensicherheit ist die intensive und fundierte Auseinandersetzung mit der internen IT-...