Definition
Kommunizieren zwei Personen miteinander, so tauschen sie Informationen aus. Spricht der eine von beiden, so ist es der Sender, der eine Nachricht aussendet. Der andere, der zuhört, ist der Empfänger. Die Information gelangt vom Sender, der sein Anliegen in Zeichen mit Bedeutungsgehalt verschlüsselt, zum Empfänger. Dabei werden über den reinen Informationsgehalt der Worte hinaus Signale der Gefühlsebene übertragen. Hierbei kommt es vor allem darauf an, wie der Sender die Nachricht sendet und wie der Empfänger diese Nachricht deutet.