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Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucherrecht von A-Z – Verbraucherberatung

Rechtsgrundlagen: Beratungshilfegesetz, Gesetz über die Prozesskostenhilfe, Gesetze über Schieds- und Schlichtungsverfahren der Bundesländer

Verbraucherrechte

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Gibt es Ärger mit dem Handwerker über dessen Leistung oder hält der Gebrauchtwagen nicht das, was der Verkäufer versprach, dann muss der Kunde nicht gleich vor Gericht gehen: Kommt es zu keiner Einigung, können sich beide Parteien darauf verständigen, eine außergerichtliche Schieds- oder Schlichtungsstelle einzuschalten. Solche Stellen bestehen für:

  • Abschleppunternehmen
  • Ärzte
  • Architekten
  • Banken
  • Baugewerbe
  • EDV-Branche
  • Gebrauchtwagenhandel
  • Handwerk
  • Kfz-Gewerbe
  • Radio- und Fernsehtechnik
  • Schuhgeschäfte
  • Textilreinigungen

Angesiedelt sind die Stellen bei den Kammern (Ärzte, Architekten, Handwerk) oder Fachverbänden der Wirtschaft. Handwerkskammern sind gesetzlich verpflichtet, Streitigkeiten zwischen selbständigen Handwerkern und ihren Auftraggebern zu schlichten. Je nach Branche beziehungsweise Verband unterscheiden sich die Verfahrensordnungen, Kostenregelungen und Verbindlichkeiten der Schiedssprüche (letzteres ist für Verbraucher besonders wichtig, sollten sie sich den Gang vors Gericht offen halten wollen).

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Marc Fritzler
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